Ethical AI for Human Interactions
人と話すAIのための、わかりやすい約束
DASHIBANK is an AI that phones restaurants and ryokan in Japan to make bookings for travelers who can't call in Japanese. Calling real people at work is different from running a website, so we hold the AI to a clear set of rules. Here they are, in plain language. Each one is something the system actually does, not a nice idea.
ダシバンクは、日本語でお電話できない旅行者の方に代わって、レストランや旅館などの施設にご予約のお電話をするAIです。 実際に人へお電話する以上、ウェブサイトとは違う責任があります。そこで、AIに守らせている 約束を、わかりやすい言葉でまとめました。どれも理念ではなく、システムが実際に行っている ことです。
Why we do this
なぜ取り組むのか
Talking to an AI that actually works is new, and it is here to stay, and we are confident that ours works, has solid guardrails for how it interacts, and is specifically trained to understand the types of interactions one might have when booking the types of engagements we help people book. What will not change is how much being somewhere in person still matters: a meal, a welcome, a room ready for the night. We don't think software replaces any of that. What we can do is make the small step in front of it, getting the booking made, smoother and faster, and do it without asking a business to buy software, install anything, or run automation of its own. Working that out in a way that is good for the business, the guest, and us is the whole job.
きちんと使えるAIと話す体験は新しく、そしてこれからも残っていきます。私たちは、自分たちのAIが きちんと機能し、対話の仕方に確かなガードレールを備え、私たちがご予約をお手伝いする種類の場面での やり取りを理解できるよう特別に訓練されていると確信しています。一方で変わらない のは、人が同じ場で過ごすことの大切さです。一皿の料理、温かい出迎え、用意された一室。それを ソフトウェアが置き換えるとは考えていません。私たちにできるのは、その手前にある小さな 一歩、つまりご予約を、より滑らかに、より速くすることです。しかもそれを、施設にソフトの 購入や導入、独自の自動化をお願いせずに行います。施設にとっても、お客様にとっても、 私たちにとっても良い形を見つけること。それがこの仕事のすべてです。
We only call for a real booking
本物のご予約のときだけお電話します
We place a call only when a real customer has asked us to make a booking. We never cold-call, sell, or run surveys.
実際のお客様からご予約のご依頼があったときだけ、その施設にお電話します。営業や勧誘、アンケートのためにお電話することは一切ありません。
We don't waste your time, or pretend to be human
お時間を無駄にせず、人間のふりもしません
We try our best not to waste humans' time, and we don't pretend to be human. We politely get straight to the point in our interactions, to make the experience easier and faster than it would be for the customer trying to make the booking themselves. If anyone asks who or what they are speaking to, we answer honestly: an automated voice assistant from DASHIBANK, calling for a real customer. We never claim to be a person.
私たちは、できるだけ人の時間を無駄にしないよう努め、人間のふりはしません。やり取りでは礼儀正しく、すぐに本題に入ります。お客様ご自身がご予約なさるよりも、簡単で速い体験にするためです。どちら様か、自動音声かとお尋ねがあれば、正直にお答えします。実在のお客様に代わってお電話している、ダシバンクの自動音声アシスタントです、と。人間のふりをすることは決してありません。
We don't keep calling
何度もおかけしません
We cap how often we will call. An unanswered, busy, or voicemail line gets only a small, fixed number of tries, spaced out across the day, and we stop well before your reservation rather than dialing up to the last minute. If someone answers and hangs up right away, before we can explain, we try once more with a clearer opening. If that call is cut off too, we stop for good: the number comes off our automated list, and only a person may follow up. A decline, or a hang-up once we have actually spoken, is final. We never dial on a loop.
おかけする回数には上限を設けています。お出にならない・話し中・留守番電話の場合でも、おかけ直しは決まった少ない回数だけで、時間帯をずらして行い、ご予約の直前までかけ続けることはせず、十分に余裕をもって打ち切ります。お出になってすぐ、ご用件を申し上げる前に切られた場合は、もう一度だけ、わかりやすい冒頭でおかけ直します。それも切られた場合はそこで完全に終了し、自動のお電話先リストから外します。以降は人がご連絡することはあっても、AIがおかけすることはありません。お断りいただいた場合や、実際にお話ししたうえでお切りになった場合は、それで最終です。際限なくかけ続けることはありません。
We don't fill your voicemail
留守番電話を埋めません
If your voicemail picks up, we leave one short message at most, and only on the last try. Otherwise we just hang up. You will never get repeated messages from us.
留守番電話につながった場合は、最後の試行のときに短いメッセージを一度だけ残します。それ以外は何も残さずに切ります。同じ用件で何度もメッセージが残ることはありません。
No means no, right away
お断りはその場で受け入れます
If you decline, the call ends politely. Tell our caller to stop, or use the form on our site, and we take you off our directory, on the phone and online. We never argue or ask again.
お断りいただければ、その場で丁寧にお電話を終えます。お電話口で「やめてほしい」とおっしゃるか、当サイトのフォームからお知らせいただければ、電話・オンラインの掲載から削除します。言い返したり、繰り返しお願いすることはありません。
We call at sensible times
常識的な時間にお電話します
We call only at reasonable local hours, when a business is likely to be open and able to pick up, never early morning or late at night. If the timing is not right, the call waits until it is. One clean call at a sensible time, not pressure.
お電話は、施設が開いていて出やすい、常識的な現地時間にのみおかけします。早朝や深夜におかけすることはありません。タイミングが合わなければ、合うときまで待ちます。妥当な時間に、一度きりのお電話を心がけ、急かすことはしません。
What we hear stays private
伺った内容は外に出しません
Anything we learn about your staff on a call stays with us. We tell the customer only whether the booking was made, not what was said.
お電話で伺った施設のスタッフに関する情報は、外部に共有しません。お客様にお伝えするのはご予約の可否だけで、会話の内容ではありません。
A person is responsible
責任を持つのは人です
The AI works inside limits that real people set and check. Anything unusual, or any complaint, goes to a person, not a loop. You can always reach a human at hello@dashibank.jp.
AIは、人が定めて確認した範囲の中だけで動きます。例外的なことやご不満は、自動処理ではなく人が対応します。いつでも hello@dashibank.jp で人にご連絡いただけます。
This is a promise we keep, not a slogan. If we ever break one of these rules, tell us at hello@dashibank.jp and we will fix it. We would rather lose a booking than break one.
これは標語ではなく、私たちが守る約束です。もしこの約束を破ることがあれば、 hello@dashibank.jp までお知らせください。必ず直します。約束を破るくらいなら、 ご予約を一件失うほうを選びます。
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